提高培训效果：企业内训师应促进学员深层学习

一、转变学员学习方式：提升培训效果的密码

无论是广义上的教育，还是狭义上的企业培训，人们最关心的问题都是相同的：如何提高教学与培训效果，使得学员能真正达成意识和行为层面上的改变？

经过教育培训界长期而广泛的研究，一个重要的发现是：学员采取的学习方式对于学习效果，尤其是知识技能的深层理解和迁移应用，有着非常显著的影响；而学员采取什么样的学习方式，则取决于他们对于教学主体和学习目标的认识。下图直观展示了该理论的完整逻辑。

具体来说，如果学员认为教学的中心是教师，自己只是被动接受的一方；或认为学习的目的只是为了吸收和记忆知识，那么他们最终对于知识技能的掌握和应用程度十分有限。反之，如果学员意识到自己是学习活动的主体，应积极的体验学习内容的深层次含义并志在将它们付诸实践，那么学习效果将得到明显的提升。

这些结论看似显而易见，但其中隐含的两点推论值得引起教学者的注意：

第一，学习方式是可以改变的：同一个学员完全可能在不同的情境下采取不同的学习方式。这就为通过教学引导学习方式转变提供了机会。

第二，学习方式的影响因素（教学主体，学习目标）是可以通过教学设计加以塑造的。这就为通过教学引导学习方式转变提供了抓手。

从20世纪90年代以来，这一发现被多个研究不断证实和深化，并应用在高等教育实践中。虽然这一理论在培训领域的应用尚未大规模的应用，但它对于企业培训无疑有着很大的启发性：通过转变学习方式，一方面能够克服成人学习的常见困难（例如固执、惰性），另一方面又能满足企业提高培训效果的要求。

在实际培训过程中，许多讲师，尤其是企业内训师，在开展课堂教学时常以我国现有的学历教育方式作为参考依据。常见的显著特征包括：讲师为中心，忽略学员的感受和动机；单纯讲授为主，学员参与度低；评估考核只作为通过与否的依据，而没有对后续应用起到任何反馈作用。其结果是在培训中，学员往往采用表层的、被动的学习方式，而使得培训效果欠佳。

下面本文将从两个方面来进行探讨：什么样的学习方式有利于提升培训效果，以及内训师如何在培训中实现对这种学习方式的引导，即如何实行深层教学。

二、深层学习vs表层学习：培训效果高下立现

经过研究和总结，学者们将学习方法归为两类：深层学习和表层学习。深层学习以理解思想和探寻意义为目的，学员对学习具有一种内在的兴趣并希望在学习体验过程中找到乐趣，并关注各个知识点的深层含义和内在联系。相对的，采取表层学习的学员则把学习看作是来自外界的一种强制性任务，因而试图去应付这些要求。他们的学习动机具有实用性、工具性的特点，想花尽量少的功夫来完成学习要求，因此往往停留在对于知识点的死记硬背层面。

下表对于两种学习方法在培训中的具体表现进行了更详尽的对比：

无疑，深层学习方式更加有利于学习效果的提高。采用深层学习主要有以下两个优点：

a. 过程体验良好

学员参与度高，成就感强，感受愉悦，能够获得情感与智力的综合体验。

b. 结果影响持久

学员能更好的吸收消化知识，而不仅是死记硬背；同时他们更乐于将学到的东西在实际中加以尝试和应用。

三、转变内训师教学方式：探索深层教学

为了在培训中取得较好的学习效果，我们建议企业内训师在教学行为上转变为学员为中心，教学设计采用多元化教学设计，在考核设计加强深层考查和反馈机制。对于这些能够引导学员达到深层学习的教学方式，可以统称为“深层教学”。

1、转变教学行为是深层教学的基础

内训师通过转变自己的行为，可以塑造学员对教学主体和教学目标的认识，为他们采用深层学习方式打下基础。总体来说，是要建立起“以学员为中心”的理念和氛围，让学员发现自己内在的学习动力，从而自动自发参与教学。以下是一些落实的建议：

2、设计丰富的教学体验活动是深层教学的核心

内训师通过教学环节的设计和掌控，可以引导学员采取多样化的深层学习方式。可以说，大部分学员的参与程度高不高，关键看内训师设计和引导的好不好。根据我们的实践和总结，以下是一些实用的教学环节设计指标供自查和参考。

a.运用3种以上的教学方法

除去常见的讲授之外，有意识的引入视频图片、研讨、案例教学、情景模拟等多元化教学方法，从而刺激学员的各种感官，并促使他们进行反思、联想、总结、对比等深层次的体验。

b.压缩理论知识讲解时间比例至50%以下

为了引导学员采取主动学习，应该在教学设计中留出充足的时间让其自行进行尝试、摸索和体验。对于企业培训来说，这种尝试和体验也是将课程知识与实践工作进行连结的最好方式。对于内训师来说，这种时间分配将可以促进他注重详略，突出重点。

c.调动学员的身体、情绪与思维

为了保持整个培训中的氛围和学员的参与度，每过一段时间一定要设计一些活动来调动学员。这里的调动既包括通过提问等调动学员的思维，也包括通过游戏等调动学员的身体，同时还可能是通过故事、分享等调动学员的情绪。这种调动不仅能提高学习效果，还能一定程度上缓解内训师经常头疼的上课走神、玩手机等现象。

3、优化考核评估环节是深层教学的促动因素

考核评估作为培训的闭环环节，除去对学员进行学习效果的检查和评比之外，更应该在促进学习过程和后续发展中起到积极作用。现在大部分企业培训后都有考核环节，但效果有待改善。我们建议在企业培训的考核设计时考虑下列因素，从而更好地促进学员采用深层学习方式。

a.考核内容和形式

多关注深层次的理解和应用，少关注短期记忆，例如多一些分析题，减少对于填空、选择题的依赖。同时鼓励学员基于自身基础和综合素质进行发挥，从而引导促进学员在培训过程中提升整体能力。

b.考核范围

除去对内容的检查外，加入学员对于培训过程中学习方式和动机的反思。引导其加深对自身的觉察，形成对学习本身的兴趣和探索欲，培养学习心态和习惯。

c.考核结果的应用

通过与人力、业务部门等相配合，考虑将考核结果作为下一阶段的起点，而不仅是培训的终点。即从考核结果出发，配合培训后一段时间的个人IDP发展计划跟进，甚至之后再次进行考核和对比，以发挥其反馈、督促的作用。

四、转变内训师培养侧重点：发展深层教学技能

采用深层学习的方式能使学员提升学习的效果，帮助他们建立起对知识技能的深层理解及实际运用的能力，提高工作绩效。这一理念对于企业内训师的培养训练工作有很好的启示意义：培训管理部门应更多关注在深层次教学方面对内训师赋能，引导内训师实行深层教学，落实以学员为中心，以实践为指导的核心观念。内训师可以通过在培训的教学方式、教学环节设计和考核设计等方面做出优化和调整来实现这一目标。我们相信实践这一理念将使内训师、学员和企业都获益匪浅。

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